清源動態(tài)

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    宜賓臨港自來水有限公司 營銷部開展服務(wù)技能演練活動
    發(fā)布日期:2018-11-27      瀏覽次數(shù):    
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            為深入推進(jìn)“精準(zhǔn)服務(wù)”,進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象,2018年11月23日,臨港公司營銷部組織員工按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,開展服務(wù)技能演練活動。
    宜賓臨港自來水有限公司 營銷部開展服務(wù)技能演練活動 宜賓臨港自來水有限公司 營銷部開展服務(wù)技能演練活動
            演練主要從員工坐姿、接遞物品、文明語言等基礎(chǔ)規(guī)范禮儀和營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程操作出發(fā),并由員工扮演客戶、收費(fèi)員角色,結(jié)合日常工作實(shí)際,對多個擬定的主題場景進(jìn)行演練,比如用戶反映家中水費(fèi)較高的情況,用戶反映水表抄表止度和實(shí)際止度不符的情況。演練中,員工認(rèn)真聽取用戶的需求,耐心向用戶解釋并一次性告知用戶解決方案,妥善處理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
            演練結(jié)束后,大家就服務(wù)技能演練中遇到的問題進(jìn)行了交流和探討,及時對演練中存在的問題進(jìn)行了調(diào)整,進(jìn)一步提高了全體員工對工作中服務(wù)流程和服務(wù)技能的處理能力。今后,臨港公司營銷部將定期進(jìn)行不同主題的情景演練,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和工作方法,切實(shí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效的不斷提升。
    信息來源:臨港公司   黃麗娟
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